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En octubre del año pasado (2012), Peter Bonell fue nombrado Chief Marketing Officer del resort Casa de Campo. Un hombre cuya ética de trabajo y actitud lógica ya la ha empujado a través de un gran número de cambios, tanto a nivel interno dentro de la organización y su estructura, así como a nivel externo, para ampliar la marca de Casa de Campo, cambiando el nombre del resort bajo el lema: “La vida deportiva”. Aquí le traemos una entrevista con Peter, en la que descubrimos las medidas que está y que ha tomado para garantizar la longevidad y el éxito financiero de Casa de Campo – el paraíso que llamamos hogar (o, al menos, casa de vacaciones).
@cdcliving: Usted ha sido introducido en la comunidad de Casa de Campo como Chief Marketing Officer ¿Qué quiere decir esto? ¿En qué consiste su papel?
Se trata de un nuevo papel para esta organización y es una función compuesta para el destino. El destino en el pasado se dividió en una parte residencial y luego en un componente turístico y dentro del complejo había muchos otros componentes – la idea de esta función es integrar a todos ellos colectivamente, de modo que el conjunto sea mayor que la suma de sus partes.
@cdcliving: ¿Está disfrutando este nuevo papel?
Lo estoy disfrutando muchísimo – es más mi experiencia – la comercialización de destinos. No me di cuenta que caminaba en la cantidad de activos que Casa de Campo tiene como entidad. He tenido el privilegio de trabajar en algunos centros turísticos grandes, que son comparables en tamaño y alcance, pero no conocía la calidad real de este destino – lo cual ha sido una verdadera sorpresa por el lado positivo. Por otra parte, ha sido una curva de aprendizaje, no necesariamente para mí, sino para la organización y el personal, quienes están saliendo muy bien. Tu tienes una cierta forma para hacer las cosas que tomas por sentado y luego tienes que hacérselo llegar hasta el personal – ellos están todos dispuestos a aprender, pero no necesariamente es la forma en que ello fueron entrenados.
@cdcliving: Desde su llegada a Casa de Campo ¿Cuál ha sido su experiencia más memorable?
La cena de los propietarios de villa [Dueños 2012]. Fue notable la capacidad para que podamos armar algo de ese tamaño y la dinámica de la misma, no había visto algo así aquí antes, fue muy agradable. Un lugar hermoso y la comida era excepcional. Yo también creo que conocer a los propietarios por primera vez fue notable, debido al hecho de que yo había llegado de una situación interesante, en términos personales en el otro lado de la isla, – y estos son mucho más abiertos. No quiero volver a perder de vista el hecho de que la gente dominicana continúan asombrándome por la consistencia de sus personalidades. Ellos tienen un GPS inato y natural que no he visto en ningún otro lugar. Una vez conseguido eso, el resto es bastante fácil para ser honesto – Veo que aquí es mucho más grande que lo que hice en Punta Cana.
@cdcliving: ¿ Cómo ve la comunidad en el caso de los propietarios de villa de Casa de Campo?
Es una comunidad interesante – que hace que sea realmente fascinante los diferentes grados diversos, no sólo de la riqueza, sino por la estatura dentro de la comunidad y fuera de la comunidad, como se integran y se comunican entre sí es increíble. Están también los propietarios de la villa de larga data, que pueden haber estado aquí por 20 o 30 años, y los nuevos, quienes son tal vez los habitantes de apartamentos, ycómo mezclan, el legado de su abuelo, el padre y el hijo, es notable. Realmente tiene una sensación de un club grande americano internacional, pero también muy americana la manera en la que está establecido. Están muy dispuestos a hablar, ya sean para los propietarios de tiendas o para personas que han tenido problemas positivos o negativos -que están buscando soluciones. A ellos les encanta por cierto, he encontrado muy pocos los que tienen hostilidad hacia esto, lo cual es bueno, algunos, por supuesto, han tenido problemas y he tratado de hacer frente a eso con ellos.
@cdcliving: ¿Cómo le gustaría ver la relación entre el hotel y los dueños de villa en Casa de Campo evolucionando?
Ellos son muy importantes para nosotros, no sólo como embajadores, sino también como vehículos de negocios. La idea pudiera ser que usted es bienvenido a apoyar su instalación – sólo piense en la cantidad de propietarios de casa que tenemos y cómo sus tentáculos tocan a través de las redes sociales y a través de formas más tradicionales y el impacto que podría tener en este complejo en un sentido financiero. Estoy muy abierto a escuchar, cuando se tiene ese tipo de talento, las personas que se han creado empresas desde hace muchos años, las familias que han tenido éxito. Sería un tonto si no escuchara y apoyara algunas de sus preocupaciones las cuales están abiertas para mi de par en par. Siempre que estamos en una reunión social – yo y Gloria, mi esposa, somos nuevos y en este momento sé que no lo sé todo, lo escucho.
Peter con Jorge Sturla y Philip Silvestri
@cdcliving: Como dueños de casa, nuestros lectores están interesados en ver si la reputación de Casa de Campo continúa creciendo a nivel internacional – ¿Cuáles son sus planes para asegurar el crecimiento continuo?
Nosotros vamos a aprovechar nuestros activos: golf, polo, tenis, tiro y la cocina, obviamente, son de clase mundial; nuestro ranking con Leading Hotels of the World, nuestros [AAA] 4 diamantes, pero sólo lo que son nuestras comodidades nos permiten decir que nosotros somos de clase mundial. Podemos incursionar en áreas en la que no se puede si tiene un complejo tradicional con un campo de golf, y una pista de tenis, aquí se puede literalmente, decir que tenemos las más finas instalaciones XYZ mejores del hemisferio sur y va tras esto directamente. Podemos salir al exterior. Sabemos que los argentinos aman el polo – vamos a ir allí, el tenis es una base más amplia, pero tenemos pistas de tierra batida, así que ¿qué significa eso? – lo que significa que los jugadores de mayor edad puedan disfrutar de ella también, sabemos del rodaje – en el Reino Unido, España, Italia y podemos ir tras él. En realidad preparamos todo en torno a los Estados porque es el mercado más grande. La idea sería que vayamos a los clubes, especialmente aquellos con respaldo internacional, y decir: escucha, este es un lugar que se necesita para lograr sean parte de los miembros del club. Está funcionando hasta ahora. Hemos tenido un buen comienzo.
@cdcliving: Hemos escuchado que se refieren a Casa de Campo como “la vida deportiva”, ¿cuál es su pensamiento detrás de esta nueva terminología?
Creo que originalmente era conocido como “El Hampton del Caribe” – así que sólo ampliamos esto, con la idea de que usted sea probablemente un miembro del club si viene aquí, ya que no tendría sentido si no estás involucrados en algún tipo de recreación o el deporte – porque no somos un destino de playa en sí, tenemos una bonita playa, pero esa no es la razón por la que vienes – ¿por qué vienes? Probablemente usted está viniendo porque te gusta la vida del club, tiene exclusividad, eres preferencial. Así que me puse a pensar en eso, no hay un club mejor en el Caribe, así que empezamos a jugar con el Country Club del Caribe, y ahora estamos empezando a jugar con otras ideas – como “la vida deportiva” o “deje que el juego empiece”, queremos ampliar la jugada siendo deportivos, ya que en un sentido real de ingresos, si vienes aquí y no ha utilizado las instalaciones – mucho más en un ámbito deportivo – si usted no juega, el complejo no te necesita. Aquí nos gusta practique algún deporte, es la mentalidad del club que se puede tocar un 80-18. Es exclusivo en algunos casos? Estamos bien con eso, cuando se llega a fin de cuentas no somos un complejo muy grande, por lo que probablemente podemos agregarlo a la mentalidad de club cuando se presente, al final del día tenemos que comer alimentos y bebidas que es otra forma de entretenimiento. Esa gente vendría aquí y pruebe 4 o 5 palets diferentes y que también sea parte del entorno del club. Hemos revisado completamente el diseño web y el logo, tomando ventaja del concepto de la Vida Deportiva y creando una gama de colores más vibrantes incluyendo el brillante amarillo del sol. Animamos a nuestros empleados a participar con nuestros clientes sus conocimientos sobre “La Vida Deportiva”.
El nuevo logo de Casa de Campo
@cdcliving: En términos de mercadeo, en su opinión, ¿Cuál es la atracción más atractiva y por lo tanto, vendible, de Casa de Campo?
Golf. Soy un jugador de golf, tenemos un golf increíble, tenemos los 90 hoyos de Pete Dye, si esto no emociona a la gente, entonces nada lo hará. Tenemos una gran proximidad, ahora que tenemos el aeropuerto de Punta Cana a nuestro alcance y, finalmente, conseguir Santo Domingo con un mejor acceso por carretera en algún momento del próximo año, el mundo es nuestra ostra. Hay una gran cantidad de vuelos que llegan aquí, estamos haciendo un gran trabajo con Jet Blue, que tenemos que continuar, tenemos que abrir aún más las rutas. Pero en términos de golf, lo que Gilles [Gagnon, Director de Golf de Casa de Campo ha hecho es construir este imperio del golf aquí y todo lo que vamos a hacer es ayudarlo un poco más. Eso no quiere decir que vamos a disminuir los demás servicios, pero al final si el día, es un campo de golf y hay carritos de golf, y eso es lo que parece y eso es lo que se siente y le gusta y eso no es algo malo para estar en este nivel de calidad. Por cierto tenemos, otras características que son tan buenos, pero el golf es lo primordial.
@cdcliving: Desde su llegada a Casa de Campo ¿Cuáles cambios usted a implementado?
He hecho algunos cambios en el despliegue. Reconozco que tuvimos activos que fueron fragmentados, tuvimos una gran cantidad de agencias que hacen cosas diferentes para nosotros, así que cambiamos nuestras estrategias de implementación enfocados en 4 o 5 áreas diferentes que puedan enfocar a todos en un trabajo al unísono y estos son los cambios conceptuales y filosóficos. La idea de que había 4 diferentes organizaciones que trabajan en 5 direcciones diferentes no era rentable ni realista en este momento.
Una de las primeras cosas que hice fue anfitrión de una conferencia de mercadeo – para todos nuestros activos – sólo para entender lo que cada uno estaba haciendo, no tengo dudas de todo el mundo tiene buenas intenciones, pero nuestras diferencias filosóficas eran enormes. Intentamos fusionar tanto como podemos, pero no hemos terminado, también construimos un módulo para permitir que nuestro personal de ventas sea más flexible en cuanto se refiere a las oportunidades de negocio. No somos tan rígidos, no podemos darnos el lujo de ser, estamos luchando contra un muy mal momento económico, al igual que la mayoría de los centros turísticos. Tenemos un problema relacionado con la imagen y la marca que tenemos que completar, contamos con una gran marca y una imagen hermosa, pero mucha gente no sabe tanto como nos gustaría. Tenemos que definir claramente el mensaje y alejarse de venta genérica, que es lo que estábamos haciendo. Cada persona es diferente, todo el mundo tiene un conjunto de habilidades diferentes, tenemos que entrenarlos y eso es lo que estamos haciendo ahora.
No hay ninguna razón de por qué no podemos ser mucho más rentable y más altamente calificado de lo que somos ahora. Hay problemas con el idioma, nuestro negocio es 75% americano, los locales son muy importante y serán siempre, contamos con un departamento para eso, pero a veces la barrera del idioma es difícil.
@cdcliving: Personalmente, ¿Qué es lo que más te gusta de Casa de Campo?
Me gusta el barrio, esto es verdaderamente un lugar para vivir, eso es lo que pasa al estar en un resort de clase mundial, me gusta que me siento comunidad aquí. Somos gente amable, Gloria y yo, nos resulta fácil aclimatarnos, nosotros nos hemos mudado muchas veces, pero realmente tienen un sentido de comunidad aquí. Sé que hay diferentes lugares y yo sé que tenemos personas que son residentes permanentes, sé que si voy a un restaurante seré reconocido, me encanta eso, nos da la sensación de que somos parte de algo. Yo vivo, como, juego aquí, me gusta mucho. También me gusta la forma en que representamos a este país a través del Central Romana – tan importantes son para la economía y lo mucho que se preocupan por la economía. Ser parte de eso es muy emocionante también.
@cdcliving: ¿Usted es un lector habitual de www.casadecampoliving.com? ¿qué te gusta de ella? ¿Qué podríamos mejorar? ¿Qué más te gustaría?
Yo soy. Me encanta todo lo actual, soy un ávido lector electrónico. Así es como obtengo toda mi información, y yo recibo de Casa de Campo Living la información que yo no recibo regularmente porque estoy enterrado en números durante todo el día, así que es un buen alivio para mí. También me mantiene al día – no tengo muy buena memoria a corto plazo, me gusta que se me recuerde algo que podría estar ocurriendo en 25 minutos, así que me encanta ser capaz de ver los acontecimientos. Me ayuda a entender lo que esté sucediendo y entonces puedo abordar eso, pero también me da ideas, sobre una base diaria o semanal, lo que necesito para unir esfuerzo y que no puedo hacerlo solo, así que me veo como mis ojos y los oídos también – es muy importante.
@cdcliving: Usted tiene una larga y exitoso historial en su carrera, ¿cuáles son las principales lecciones que ha aprendido que le ayudarán en su nuevo papel en Casa de Campo?
Paciencia, eso es muy importante. No necesariamente todo va a terminar de la manera que ha esperado que sería, pero al final del día puede ser igual de exitoso. La otra cosa es el respeto por la historia, hay que respetar la historia, al final del día alguien probablemente ha intentado lo que estamos tratando de hacer y que puede o no haber tenido éxito en base al nivel de penetración. Lo tercero es escuchar, porque hay un montón de orgullo aquí y muchas personas han puesto su vida y toda su energía aquí. La última cosa es que usted tiene que creer en lo que está haciendo y que tiene la capacidad de retratar su confianza, yo he aprendido eso a través de los años. Tengo una muy fuerte convicción, sé cómo hacerlo, sé lo que funciona, y sé cuánto tiempo que va a tomar. Sé que podemos cambiar esto y es por eso es que estoy confiadot. Creo que las personas que están en la posición de control y de liderazgo entienden eso y vamos a obtener grandes resultados.
@cdcliving: Cuando no está trabajando, ¿qué le gusta hacer en Casa de Campo?
Soy un jugador de golf. Me encanta jugar al golf. Tenemos un perro grande, y camino con él cada mañana – me encanta ese momento, veo al pueblo dominicano, a los trabajadores que llegan, veo un lado diferente de Casa de Campo. Me gusta un montón de cosas!
Peter con su esposa Gloria en el Dye Fore, Casa de Campo
@cdcliving: ¿Cuál es su restaurante favorito en Casa de Campo?
La Caña [restaurante y bar junto a Il Circo]. Me gusta el bar, me gusta ver a un montón de gente. Puedo migrar allí y conocer gente. Pero me gustan todos – ¿cómo a usted no le podría gustar el desayuno del Lago Grill?
@cdcliving: En su opinión, ¿cuál es el “tesoro escondido” en Casa de Campo?
Desde la vista del exterior es Altos de Chavón, porque no se puede entender cuando usted está buscando en la web, a pesar de que nuestra web lo muestra muy bien, no se puede entender hasta que se está caminando en la piedra. En el lugar, el río es tan inesperado cuando se llega a un campo de golf para tener eso. La Marina es preciosa, el tiro, el polo son todos preciosos. Voy a la iglesia los sábados y cada vez que voy allí estoy pensando – no es una réplica – qué es. He tenido muchos visitantes desde que he estado aquí y todos ellos se han impresionado, no pueden comprender o entenderlo. Eso tiene que ser el tesoro escondido. Una gran oportunidad para que una persona de marketing como yo, ¿cómo eso puede convertirse en un legado de por vida, en donde usted camine y recuerde? Esto no se ajusta a lo que está esperando.
Altos de Chavón, Casa de Campo
@cdcliving: Hemos escuchado rumores de incentivos especiales para los dueños de casa en Casa de Campo ¿Qué nos puede decir al respecto?
Estamos trabajando en una serie de comisiones, así como una serie de descuentos, los que no estamos poniendo una cantidad monetaria o porcentaje – porque queremos variar por temporada basada en la necesidad de negocio. La idea sería que como propietario de una casa tenga más atributos y la capacidad de usar su tarjeta y recibir más descuentos y beneficios. Ese es mi objetivo, eso es lo que aspiro a hacer y creo que vamos a tener que hacerlo rápidamente.