Conozca a: Rosario Vélez, Gerente de Recursos Humanos de la familia Casa de Campo!

Rosario Velez Casa de Campo's Human Resource Genral Manager Casa de Campo, conocido como uno de los “Leading Hotels of the World” y “Golf Resort Líder del Mundo”, evidentemente se ha destacado por la calidad en sus servicios, en gran parte obtenida por la integración de un fabuloso equipo de personas muy capaces; algunas apenas incursionan a la gran familia, mientras que otras, han puesto dedicación, empeño y muchos años de sus vidas al servicio de cada huésped, visitante, residente y dueño de villa en Casa de Campo – una razón extraordinaria por la que hoy también les invitamos a conocer a una ejemplar miembro de la familia Casa de Campo; Rosario Vélez, Gerente de Recursos Humanos!

Rosario Velez Casa de Campo's Human Resource Genral ManagerDurante el pasado miércoles 30 de mayo, Casa de Campo despidió a un entrañable miembro del equipo, don Anito, quien ofreció sus servicios a esta empresa durante, nada más y nada menos que 30 años de su vida!! Y fue durante esta celebración que tuvimos la oportunidad de conversar con grandes profesionales en sus distintas áreas. Hoy compartiremos con ustedes una pequeña entrevista realizada a Rosario Vélez, quien llena de chispa y gran espíritu, ha colaborado con la empresa desde hace 10 años, dedicando 5 años de su vida a la Gerencia en Recursos Humanos de Casa de Campo, posición que le ha permitido no sólo adquirir conocimientos en el plano laboral, también conocer, junto a sus compañeros, cantidades de imborrables historias, vivencias y lecciones de vida.

@cdcliving: Para comenzar, qué se necesita para ser un empleado ejemplar dentro de Casa de Campo? Podría mencionar algunos?
Rosario Vélez: Se necesita primero actitud, es decir, AMAR el servicio, se necesitan valores como el compromiso y la responsabilidad. Se necesitan conocimientos y disciplina para poder dar un servicio de calidad. Además de Don Anito – [haga click aquí para leer más], otro ejemplo de esto es Doña Digna Alvarez, quien tiene 22 años en el hotel con la responsabilidad de mantener a su familia ya que su esposo tiene cerca de 20 años enfermo. Sin embargo; cada mañana, ella sirve sus jugos en el desayuno con una sonrisa que ilumina el día a todos nuestros huéspedes. Se necesita valor y amor para hacer eso por 22 años y en esas circunstancias, además de que tiene la experiencia de la que pueden aprender los jóvenes y eso aquí se valora mucho.

@cdcliving: Por favor, coméntenos de los programas de capacitación de los empleados.
Rosario Vélez: Nosotros hacemos inversiones cuantiosas en la capacitación de nuestros colaboradores, en el entendido de que es una ventaja competitiva. Estamos enfocados en el desarrollo de las competencias gerenciales y de supervisión de nuestros líderes y en la capacitación permanente en los exigentes estándares de calidad que manejamos, además del programa de inglés del que ya estamos viendo el impacto directo en el servicio a través del cumplimiento del estándar de la comunicación en este idioma.

@cdcliving: Qué retos tiene hoy en día la gestión de Recursos Humanos de uno de los hoteles y resorts más destacados del Caribe? 
Rosario Vélez: El reto es mantener a la gestión de Recursos Humanos como parte integral de la estrategia del negocio para el cumplimiento de los objetivos. Siempre he pensado que la gente se compromete con su trabajo cuando ve que su aporte es valorado por la organización. Hablando en términos deportivos, cuando entienden su posición en la cancha para poder ganar el juego. En consecuencia si las personas están debidamente motivadas, mediante programas de desarrollo y capacitación, de programas de calidad de vida, de remuneración adecuada, de un proceso justo y objetivo de selección de personal, que es la gestión de RRHH, se traducirá en buen servicio y esto es lo que hace la diferencia y es lo que nos permite mantenernos en esta privilegiada posición.

Casa de Campo’s Human Resources team!
Casa de Campo's Human Resources Team

@cdcliving: Cómo describiría a los empleados (en general) de Casa de Campo? Cómo describiría a los empleados (en general) de Casa de Campo?
 Rosario Vélez: Con el hotel he trabajado en 6 empresas, conozco muchas empresas y he visitado muchos hoteles y te puedo decir sin lugar a dudas que nuestros empleados son los mejores!. Acabamos de recibir la visita de los directivos de los mejores hoteles del mundo y describieron el lugar como un paraíso, pero los que los dejó gratamente impresionados fue la calidad y calidez de nuestra gente. Hemos trabajado muy duro durante los últimos años para lograr gente comprometida, orientada al servicio y orgullosa de pertenecer a este hotel y tengo la satisfacción de que lo hemos logrado.

@cdcliving: Qué significa para usted trabajar en Casa de Campo?
Rosario Vélez: 
Trabajar en Casa de Campo ha representado para mí un reto por la complejidad, las exigencias y las características muy puntuales de este resort. El lujo no llama mucho mi atención, lo que de verdad me impresiona es la gente y aquí he conocido a gente maravillosa, gente humilde pero luchadora, gente espiritual, gente con mucho mundo bastante interesante y eso para mí ha sido la parte más importante de trabajar aquí, y sobre todo, poder seguir ayudando a la gente, que es la primera petición que hago a mi Diosito cada mañana.

Nuestro agradecimiento a la Lic. Rosario Vélez por compartir esta entrevista con nosotros. Enhorabuena y muchas gracias por contribuir a que Casa de Campo, no sólo sea #1 en sus servicios, también por hacer que su prestigio se deba en gran parte a la calidad humana y la hospitalidad de cada miembro del staff.